一、法律依据与安装必要性
根据《民法典》规定，营业厅安装监控需以维护公共安全为目标，同时明确禁止在更衣室、卫生间等隐私区域部署设备。监控系统的设置应符合《公共安全视频监控管理条例》，需在入口处公示安装范围及数据用途，保障用户的知情权。
二、监控设备的安装规范
安装前应绘制覆盖区域平面图，重点覆盖以下区域：
- 现金业务柜台与贵重物品存放区
- 出入口及消防通道
- 客户等待区与自助服务终端
设备选型建议采用具备隐私遮蔽功能的摄像头，在非营业时段可自动屏蔽敏感区域画面。
三、隐私保护技术措施
实施三重数据安全保障机制：
- 采用端到端加密传输技术，防止数据截取
- 设置独立存储服务器，与办公网络物理隔离
- 建立分级访问权限，操作日志保留90天
四、员工与用户权益管理
需通过员工手册明确告知监控范围，新入职员工须签署知情同意书。用户办理业务时，应在服务协议中注明影像采集用途，并提供临时遮蔽个人敏感信息的选项。
营业厅监控系统的建设应当遵循”最小必要”原则，通过技术手段实现影像采集范围精准控制，同时建立完善的数据访问审批制度。定期开展隐私影响评估，确保在提升安全防护能力的充分保障公民个人信息权益。
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