一、岗位职责与等级划分
营业厅岗位体系通常分为基础服务岗、业务支撑岗和管理岗三大类。根据中国移动的职级体系，基层员工如营业员属于Z1-Z4级，新入职本科生定级为Z5，研究生为Z6，管理层可达到Z8以上。每个岗位需编制包含以下要素的说明书：
- 岗位核心职责与工作流程
- 任职资格与技能要求
- 绩效考核指标维度
二、薪酬结构设计原则
典型营业厅薪酬体系采用”基本工资+绩效工资+津贴”的复合结构。基本工资占比40%-60%，依据岗位等级和地区差异确定，如Z5级基薪约为3500-6000元。设计时应遵循：
- 岗位价值评估与市场对标相结合
- 固定薪酬与浮动薪酬保持合理比例（建议4:6）
- 设置工龄补贴（每年递增200元封顶）和全勤奖
三、绩效考核与动态调整
绩效工资通过多维考核模型计算，包含个人业务量（40%）、客户满意度（30%）、团队贡献（20%）、附加指标（10%）等维度。考核周期建议采用：
- 月度基础绩效核算
- 季度综合评价
- 年度职级晋升评估
动态调整机制需包含岗位价值重估、市场薪酬调研、特殊人才津贴等模块。
四、实施流程与注意事项
完整实施方案应包含三个阶段：
- 准备阶段：岗位分析、薪酬数据采集（约1个月）
- 试点阶段：选择2-3个营业厅试运行（2-3个月）
- 推广阶段：全员宣贯与系统配套（1个月）
需特别注意薪酬保密制度建立、历史数据平滑过渡、劳动争议预防等风险点。
科学合理的定岗工资体系需实现岗位价值量化、绩效考核可视化、薪酬调整动态化三大目标。通过建立Z系列职级体系、复合式薪酬结构和三维考核模型，既能保障基层员工基本收入，又可激发高绩效人才潜力，最终达成企业人力成本优化与员工满意度提升的双重效益。
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