一、按消费能力划分
根据客户的月均消费额度，营业厅客户可分为三个层级：
- 高端客户：月均消费500元以上，注重服务品质和优先权益
- 中端客户：月均消费200-500元，关注套餐性价比和附加服务
- 基础客户：月均消费200元以下，侧重基础通信需求满足
二、按业务需求划分
基于客户办理的核心业务类型可分为：
- 新开户群体：关注入网优惠和终端补贴政策
- 套餐变更群体：需要详细的资费对比分析
- 故障报修群体：要求快速响应和技术支持
- 合约续约群体：重视续约礼品和权益升级
三、按行为特征划分
根据客户行为模式可分为五种典型类型：
- 理智型：反复对比参数，需要专业数据支撑
- 冲动型：易受促销活动影响，决策速度快
- 从众型：依赖他人推荐，关注用户评价
- 疑虑型：要求书面承诺，重视协议条款
- 专家型：熟悉行业知识，追求技术创新
四、按客户价值划分
基于客户生命周期价值可分为：
- 战略客户：年消费万元级，享受专属客户经理服务
- 重点客户：年消费5000-10000元，提供优先通道服务
- 普通客户：年消费2000-5000元，标准服务体系覆盖
- 临时客户：单次业务办理，进行潜力评估建档
多维度的客户分类体系能有效提升服务精准度，建议营业厅建立动态评估机制，结合CRM系统实时更新客户标签。通过差异化的服务策略，可将客户满意度提升30%以上，同时降低15%的服务成本。
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