一、责任归属判定依据
根据《民法典》第1198条，营业厅作为经营场所的管理者，需履行安全保障义务。若因地面湿滑、台阶设计缺陷或未设置警示标识等安全隐患导致顾客崴脚，经营者应承担侵权责任。若顾客因自身疏忽（如未注意警示标识、穿着不当）导致受伤，可减轻或免除商家责任。存在第三方行为导致事故的，由第三方承担主要责任，但商家未尽安全保障义务时仍需承担补充责任。
二、崴脚事件处理流程
- 现场处置：立即检查伤情，协助就医并保留诊断证明、医疗票据；
- 证据固定：拍摄现场环境照片，调取监控录像，记录目击者证言；
- 书面报告：要求营业厅出具事故说明文件，明确时间、地点及过程；
- 协商沟通：基于责任认定结果，协商医疗费、误工费等赔偿方案。
三、赔偿范围与标准
赔偿项目包括医疗费（凭票据结算）、护理费（按护理人员收入计算）、误工费（根据误工时长与收入证明）、交通费（实际支出凭证）及营养费（参照医疗机构意见）。若构成伤残，需增加残疾赔偿金（按当地人均可支配收入计算）和辅助器具费用。
四、争议解决与法律途径
协商未果时可依次采取以下措施：向消费者协会投诉（依据《消费者权益保护法》第11条）、申请人民调解委员会调解、向法院提起侵权责任诉讼。诉讼中需提交的证据包括：
- 事故现场影像资料
- 医疗诊断证明与费用清单
- 收入证明及误工损失计算依据
- 营业厅安全管理缺陷的举证材料
营业厅崴脚事件的处理需遵循“安全保障义务优先，过错责任划分”原则，经营者应通过定期巡检、隐患整改和风险警示等措施降低事故风险。顾客应注意自身安全义务，事故发生后应及时取证并依法维权。
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