一、客户接待与身份核验
工作人员需主动接待客户，确认办理补卡业务类型后，按以下流程核验身份信息：
- 要求客户出示身份证原件，使用专用设备读取芯片信息
- 通过人脸识别系统进行生物特征比对
- 验证服务密码或近三个月通话记录（非强制）
二、系统挂失操作流程
完成身份核验后，需在业务系统中执行以下操作：
- 进入运营商业务管理系统，选择「号码挂失」模块
- 输入待挂失手机号码，系统自动关联用户账户
- 勾选「紧急挂失」选项并二次确认
三、补卡信息录入规范
新卡制作前需完整录入以下信息：
| 字段 | 录入要求 |
|---|---|
| 用户地址 | 与身份证一致或最新登记地址 |
| 联系电话 | 备用联系方式（非补卡号码） |
| 补卡原因 | 按标准分类选择：丢失/损坏/其他 |
四、费用收取与凭证签发
完成制卡后需执行收尾流程：
- 收取补卡工本费（标准为20元）
- 打印业务受理单并请客户签字确认
- 发放新SIM卡及安全使用须知
标准化的补卡操作流程包含身份核验、系统操作、信息登记三个核心环节，需严格遵循运营商服务规范。建议定期参加业务系统操作培训，特别是人脸识别设备升级后的新型核验方式。
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