一、功能分区规范
营业厅需根据面积划分明确的功能区域：60㎡以下小型厅应包含业务办理区、自助服务区及客户等候区；60-200㎡中型厅增加终端体验区与礼品展示区；200㎡以上大型厅需设置VIP专席和综合咨询区。各区域间距需保持1.5米以上，确保客户流动顺畅。
| 区域类型 | 必备设施 |
|---|---|
| 业务办理区 | 智能叫号机、双屏显示器 |
| 自助服务区 | 操作指南、紧急呼叫按钮 |
二、标识系统要求
标识设置需遵循三级导视原则：入口处设置整体布局图，各功能区交界处安装方向指引牌，具体服务点配置业务说明卡。警示标识应采用黄黑对比色，文字高度不低于15cm，且避免多标识重叠造成视觉干扰。
- 电子屏需实时更新业务等候人数
- 无障碍标识需符合GB/T 10001标准
三、动线规划与安全标识
客户动线应形成环形闭环，业务办理区与体验区保持5米间距。消防通道标识需使用荧光材料，安全出口上方45°角设置应急指示灯，监控覆盖标识的可见区域需达到100%。
- 主通道宽度≥1.8米
- 等候区与办理窗口距离≤3米
四、物品陈列标准
礼品展示需遵循”三易原则”（易见、易取、易放），主推产品陈列高度控制在0.9-1.5米黄金视线区。智能终端必须保持全亮状态，样机需预装核心应用并设置动态演示循环。
- 价签误差不超过±1%
- 宣传折页更新周期≤7天
科学的标识系统和专区规划能提升30%以上的服务效率，通过标准化分区、智能化导视、人性化陈列的三维设计，可有效优化客户体验并降低运营成本，具体实施时需结合《营业厅陈列布局规范》进行动态调整。
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