核心功能区域设置
现代营业厅应设置基础服务三区：业务受理区、服务引导区、客户休息区。受理区需配置专业柜台和电子设备，支持开户、转账等常规业务办理。引导区应设置在入口显眼位置，配备智能排号机和专业咨询人员，实现客户分流与初步服务。
- 自助服务区：入口两侧或独立区域
- 业务办理区：动线末端保证私密性
- 客户休息区：临近窗口便于叫号
增值服务区规划
高效营业厅应增设智能体验区和便民服务角。自助终端区需配置至少3类设备：智能柜员机、回单打印机、电子填单台，降低人工窗口压力。文化展示区可结合客户等候动线，设置金融知识展板与互动屏幕。
特殊群体服务保障
VIP服务区应独立设置隔音门禁，配备专属客户经理。无障碍服务区需满足轮椅回转半径，设置低位柜台和盲文指引。哺乳室应配置独立空调和呼叫铃，维护特殊群体尊严。
合理的功能分区应遵循”动静分离、主次有序”原则，通过智能引导系统串联各区域。核心区实现90%业务覆盖，特色区提升20%客户粘性，特殊服务区完善服务包容性。持续优化空间利用效率与客户动线设计，才能构建真正以用户为中心的服务生态。
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