营业厅店员日常规范管理制度
一、考勤管理制度
营业厅员工应严格遵守考勤纪律：
- 准时到岗并完成指纹打卡，迟到超过5分钟每分钟扣1元，超2小时视为旷工半天
- 请假需提前申请审批，未经批准擅自离岗扣除当日工资
- 每日工作时长10小时，月休4天，不得私自调换班次
二、仪容仪表规范
员工上岗须保持专业形象：
- 统一穿着工作服并佩戴工号牌，服装整洁无褶皱
- 男员工头发不盖耳，女员工长发需盘发，禁止染鲜艳发色
- 女员工需化淡妆，不得佩戴夸张饰品
三、客户服务标准
服务过程中应遵守”六个不准”原则：
- 不得态度冷淡或与客户争执
- 不得违规收费或谋取私利
- 使用普通话接待，保持耐心解释
执行”三个一样”服务标准：领导与群众、生人与熟人、所有客户同等对待
四、工作环境维护
环境管理具体要求：
- 办公桌面物品分类摆放，每日轮值打扫柜台区域
- 禁止在工作区存放私人物品或食品
- 保持设备整洁，发现故障及时报修
五、纪律与奖惩条例
禁止行为包括：
- 工作期间处理私人事务或聚众闲聊
- 挪用营业款或冒领促销礼品
- 在服务区吸烟、饮食或使用手机
违规行为将视情节扣除绩效或给予纪律处分
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