岗位职责核心要点
营业厅店长作为终端运营的核心管理者，需承担以下主要职责：
- 制定并执行月度销售计划，分解任务目标至团队成员，监控每日业绩达成进度
- 统筹人员排班与绩效考核，定期组织业务技能培训，优化团队服务质量
- 管理商品库存周转，监督进货验收与陈列标准执行，分析滞销品处理方案
- 处理客户投诉与突发事件，维护营业厅安全运营环境
- 对接上级部门完成经营数据报表，及时反馈市场动态与竞争情报
核心能力要求
优秀店长需具备多维度的管理能力：
- 数据分析能力：熟练解读销售报表，通过关键指标调整运营策略
- 团队领导力：采用目标激励与情感关怀结合的管理方式
- 危机处理能力：快速应对设备故障、客诉升级等突发状况
- 资源整合能力：协调跨部门合作，优化促销活动执行效果
任职资格标准
- 大专及以上学历，3年以上零售行业管理经验
- 熟悉电信业务办理流程与智能设备操作规范
- 持有店长岗位资格认证者优先考虑
- 具备基础财务知识，能独立完成经营损益分析
现代营业厅店长角色已从传统执行者转型为综合管理者，需在达成业绩目标的注重团队赋能与数字化转型能力培养。成功的店长应兼具业务专家与团队教练的双重特质，通过数据驱动决策实现门店的精细化运营。
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