一、功能区域划分原则
营业厅空间划分需遵循流线优先、功能独立、服务高效三大原则。业务办理区应靠近入口设置，配备独立窗口与智能终端设备，确保人流快速分流。客户等候区需与业务区保持视觉连通，间隔距离不超过8米，并配置服务导引屏实时显示排队信息。
二、核心功能区域配置
- 智能服务区：配置自助终端机与电子填单台，面积占比10%-15%
- 现金业务区：设置防弹玻璃隔离柜台，配备双录设备及报警系统
- VIP服务室：独立隔音空间配备洽谈桌椅，面积≥8㎡
- 设备运维区：集中存放网络机柜与UPS电源，预留检修通道
| 区域 | 面积占比 |
|---|---|
| 客户服务 | 40%-45% |
| 业务办理 | 25%-30% |
| 后勤保障 | 15%-20% |
三、面积分配比例建议
- 200㎡以下营业厅采用紧凑型布局，柜台间距≥1.2米
- 300-500㎡中型厅设置环形动线，预留应急疏散通道
- 特殊功能区（如儿童等待区）需配置软包防护，面积≥5㎡
四、特殊场景优化策略
社区型营业厅应增设便民服务角，集成共享充电、医疗急救等设施。旗舰网点需预留数字化体验区，配置VR设备展示业务流程，墙面设置可交互电子屏增强客户参与感。
通过科学的面积划分与动态调整机制，可提升20%-30%的服务效率。建议每2年进行功能分区评估，结合新技术应用优化空间布局，实现营业厅从交易场所向服务生态平台的转型。
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