一、服务费告知义务的法律依据
根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉服务费用的法定权利，经营者应主动告知与交易相关的全部费用构成。民法典第496条进一步明确，若格式条款涉及服务费用等重大利害关系内容，服务提供方必须履行双重义务：通过显著方式提示条款内容，并按消费者要求进行解释说明。
二、营业厅录音的证据效力分析
录音可作为证明未尽告知义务的核心证据，但需满足三项要件：
- 合法性：录音须在公共场所（如营业厅）采集，不得侵犯隐私权；
- 关联性：录音内容需明确指向服务费告知缺失的事实；
- 完整性：需结合服务合同、付款记录等形成证据链。
值得注意，自2019年司法解释修订后，单方面录音无需提前告知对方，但营业厅作为经营场所应履行服务告知的主动提示义务。
三、服务提供方的责任边界
司法实践中，服务提供方需承担三重责任：
- 事前明示责任：通过书面协议、语音提示等方式告知费用标准；
- 过程留痕责任：完整保存服务告知的录音录像及签字文件；
- 争议举证责任：若消费者主张未获告知，经营者需自证已履行义务。
中国电信等企业曾因未尽告知义务被投诉，主要问题集中于工作人员未主动说明附加费用条款。
四、争议解决的合规路径
消费者可通过以下途径主张权利：
- 协商阶段：提交通话录音、服务协议等初步证据；
- 行政投诉：向市场监管部门提供未告知服务费的完整证据链；
- 司法诉讼：依据民法典496条主张格式条款无效，要求返还费用。
服务提供方应建立双重保障机制：在通话开始前播放合规提示录音，并在纸质协议加盖特别提示章。
营业厅录音可作为证明服务费未履行告知义务的有效证据，但其证明力取决于录音内容的完整性和取证的合法性。根据现行判例，若消费者能提供包含服务费争议对话的原始录音，且录音过程未侵犯隐私权，司法机关通常会采信该证据。但经营者可通过完善告知流程、强化证据留存等方式降低法律风险。
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