基础服务区
营业厅入口处需设置醒目的视觉标识系统，包含以下核心元素：
- 立体发光字招牌（含中英文标识及企业LOGO）
- 侧翼LED提示灯箱（辅助导视系统）
- 营业时间铭牌（带夜光功能）
- 防撞玻璃幕墙（配备防撞警示条）
核心服务柜台采用L型布局，设置高度75-85cm的交互台面，配备双屏显示器、身份证识别仪和签字板。
自助服务区
现代营业厅须配置智能化自助服务终端集群：
- 基础业务终端：支持查询/缴费/打印功能
- 智能VTM机：集成视频客服的远程服务终端
- 电子填单台：预置业务模板的触控设备
| 设备类型 | 间隔距离 |
|---|---|
| ATM机 | ≥120cm |
| 查询终端 | ≥90cm |
客户体验区
体验区规划需遵循动线设计原则：
- 产品展示区：设置可交互的数字沙盘
- 等候休息区：配备带USB接口的沙发组
- VIP服务室：独立隔音房间（15-20㎡）
电子导览屏应设置在入口2米范围内，集成3D导航和业务预约功能。
安全设施配置
基础安防系统包含：
- 全景监控系统（覆盖率达98%）
- 双路报警装置（连接110指挥中心）
- 防尾随联动门（生物识别开启）
现金区需配置防弹玻璃（厚度≥25mm）和底部递物槽。
现代营业厅的功能区规划需融合服务效率与用户体验，通过明确的功能分区、智能化设备配置和人性化细节设计，构建标准化服务场景。不同规模网点可采用模块化组合方案，如小型厅采用”核心岛”布局，大型厅实施”前店后厂”模式。
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