一、空间布局规范
营业厅空间布局需满足功能分区明确的要求，至少包含业务办理区、客户等候区和自助服务区。贵宾服务区应设置独立通道和私密洽谈空间，避免与普通客户流线交叉。等候区需配备充足座椅，并保持人均占地面积不低于1.2㎡，柜台高度宜控制在1.1-1.2米以保障交流便利。
二、设施配置标准
- 业务窗口须配置双屏显示器、身份证识别仪及高拍仪
- 自助服务区应包含ATM机、业务终端等设备，安装高度不超过1.5米
- 电子设备需配备不间断电源，服务器机房温度控制在18-25℃
| 设备类型 | 数量标准 |
|---|---|
| 等候座椅 | 每20㎡不少于4座 |
| 服务窗口 | 每千户居民配1个 |
三、安全与卫生要求
安全设施需配置360度监控系统，报警装置覆盖率达100%，消防通道宽度不低于1.5米。卫生标准要求每日3次环境消杀，空气PM2.5浓度需低于35μg/m³，配备分类垃圾箱和应急医疗箱。
四、服务设备规范
- 设置无障碍通道和低位服务台，坡度≤1:12
- 配备电子叫号系统和实时业务显示屏
- 公示栏尺寸建议80×120cm，安装高度1.5米
现代营业厅设施建设需遵循功能分区明确、设备智能高效、安全合规可靠三大原则，通过标准化配置提升服务效率与用户体验，同时满足不同行业监管要求。
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