环境消杀与设备管理
营业厅恢复营业后，高频接触区域每30分钟进行一次消毒液擦拭，柜台台面、自助设备执行「一客一消毒」标准。空气流通系统采用自然通风与机械换气相结合，每日完成3次以上整体环境喷雾消杀。
- 设置独立隔离区处理突发体温异常情况
- 配备紫外线消毒车处理现金及重要凭证
人员健康监控流程
员工上岗前需完成健康码核验与体温检测，工作期间全程佩戴医用防护口罩及一次性手套。重点岗位配置防护服与护目镜，实行AB岗轮换制度降低感染风险。
- 晨检登记体温及健康状态
- 每4小时更换防护装备
- 错峰就餐避免聚集
客户分流与服务优化
厅外设置智能预审岗，通过「扫码预登记+体温筛查」实现客流分级管控。开通线上预约通道，老年客户可通过绿色窗口快速办理业务。
- 设置无接触业务办理专区
- 配置自助消毒设备供客户使用
现场服务案例实录
某支行开设临时柜台，耗时1小时完成1.5万元零钱清点消毒，帮助客户解决房贷还款难题。特殊群体通过线上预约享受「到店即办」服务，平均业务办理时长缩短40%。
通过多层级防控体系与智能化服务改造，营业厅在保障基础金融服务的构建起「人-物-环境」三位一体的防疫闭环，为特殊时期公共服务场所运营提供可复制范本。
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