一、投诉编码的获取方式
提交投诉后，系统会通过以下途径生成唯一的投诉编码：
- 短信通知：受理后1小时内收到包含12位数字的短信编码
- APP工单查询：在中国移动「我的投诉」页面显示工单编号
- 纸质回执：线下营业厅办理时需主动索取纸质凭证
二、处理进度的查询方法
可通过以下三种主流渠道实时跟踪投诉处理状态：
1. 官方APP查询
- 打开中国移动APP，点击右下角「我的」
- 进入「我的投诉」模块后选择「查询工单进度」
- 输入投诉编码或直接查看历史工单详情
2. 电话与短信查询
- 拨打10086转人工客服报编码核验进度
- 发送短信「CXTS+空格+投诉编码」至10086
3. 多渠道补充查询
- 登录省级移动官网的「服务与支持」-「投诉工单查询」
- 通过中央网信办12377平台输入查询码获取跨平台投诉结果
三、注意事项与建议
建议用户在查询过程中注意以下事项：
- 投诉编码有效期为受理之日起90个自然日
- 同一手机号每天短信查询上限为3次
- 涉及法律纠纷建议同步保留通话录音和纸质证据
通过移动APP「我的投诉」模块查询是最便捷的方式，建议优先使用官方渠道获取实时进度。如遇复杂问题或超期未处理，可拨打12300电信用户申诉受理中心热线进行督办。
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