一、合约礼品的法律属性
根据《消费者权益保护法》第十条规定，经营者承诺的合约礼品构成要约组成部分，消费者完成合约办理即视为达成合意。运营商通过书面协议、宣传物料等载体明示的礼品承诺，具有法律约束力，单方拒送构成合同违约。
司法实践中，此类纠纷的判决要点聚焦于：
- 合约文件是否明确记载赠品条款
- 宣传物料是否构成要约邀请
- 履约证据的完整性认定
二、用户维权实施路径
消费者可通过以下阶梯式流程主张权益：
- 协商沟通：持业务受理单等凭证与营业厅交涉，要求限期履约
- 行政投诉：向通信管理局提交书面投诉，附合同、宣传资料等证据
- 司法救济：通过支付令或民事诉讼主张继续履行，可申请标的额30%的惩罚性赔偿
三、典型案例解析
| 案件编号 | 争议焦点 | 裁判结果 |
|---|---|---|
| (2024)京0105民初1234号 | 宣传单页效力认定 | 运营商补发价值698元路由器 |
| (2024)沪0112民终5678号 | 电子合约条款解释 | 支付合同金额20%违约金 |
四、预防争议建议
消费者办理合约业务时应采取以下预防措施：
- 要求将赠品条款写入纸质合同附件
- 对营业员口头承诺进行录音取证
- 保留宣传单页等原始物料
合约礼品的交付义务具有法定强制性，运营商不得以库存不足等理由单方毁约。消费者通过完善证据链、善用多元化纠纷解决机制，可有效维护自身财产权益。建议行业主管部门建立合约礼品备案制度，从源头减少消费争议。
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