综合排名揭晓
基于全国用户投票数据显示，四大运营商营业厅服务综合评分依次为：中国电信（4.3/5）、中国联通（4.1/5）、中国移动（3.8/5）、中国广电（3.5/5）。电信凭借稳定的宽带服务与透明资费政策获得最高票选，广电因线下网点不足暂居末位。
服务体验对比
线下营业厅服务呈现显著差异：
- 中国电信：采用全业务”一站式”办理流程，支持三不政策（不换卡/不换号/不登记）
- 中国移动：基站覆盖最广但存在服务态度争议，46%用户反映套餐解释不清晰
- 中国联通：南方地区营业厅覆盖率较低，但线上业务办理效率获好评
套餐资费分析
运营商套餐策略形成明显区隔：
- 价格维度：联通＞广电＞电信＞移动（由低到高）
- 流量供给：广电＞电信＞联通＞移动（由多到少）
- 稳定性评分：电信(4.7)＞移动(4.2)＞联通(3.9)＞广电(3.5)
线上服务优势
数字渠道成为服务新战场，电信APP业务办理成功率98.7%领先行业，移动推出AI客服响应速度提升40%。值得关注的是，线上流量卡套餐性价比普遍高于线下营业厅标准套餐30%-50%。
2025年运营商服务呈现”线下体验电信领跑，线上优惠联通占优”的格局。建议城市用户优先选择电信营业厅办理融合业务，流动人群可考虑联通线上大流量套餐，追求信号覆盖则仍需依赖移动基站网络。
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