营业厅插花活动提升客户互动体验方案
一、场景化互动设计
在营业厅入口处设置动态插花展示区，配置触摸屏讲解装置，客户可通过扫描二维码获取花艺作品背后的设计理念。建议设置以下互动环节：
- DIY迷你插花体验台（配备简易工具包）
- 花卉知识问答互动墙（采用RFID感应技术）
- 节日主题创作角（如春节福筒插花、母亲节康乃馨组合）
二、多维度感官体验
通过花材选择与空间布局的协同设计，构建沉浸式体验场景：
- 视觉层：采用渐变式花艺装置，配合营业厅动线设计动态视觉效果
- 嗅觉层：精选天然香型花材（如百合、茉莉）构建气味地图
- 触觉层：设置苔藓微景观触摸区，配备消毒湿巾套装
三、数字化融合策略
结合线上平台延伸服务价值：
| 线上功能 | 线下触点 |
|---|---|
| AR花艺预览 | 智能花架展示 |
| 养护提醒订阅 | 电子标签扫码 |
| 作品社交分享 | 照片打印服务 |
四、客户价值延伸
建立长效互动机制：每月举办主题花艺沙龙，参与者可累积会员积分兑换专属服务。通过插花作品收集客户偏好数据，优化产品推荐算法。
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