一、客户服务延续性保障
搬迁前需设置临时服务网点或自助设备，确保业务不中断。建议在新旧地址间搭建过渡服务通道，并通过短信、公告等方式告知客户临时服务方案。同步升级线上服务平台功能，引导用户通过APP、网站办理业务，减少对线下网点的依赖。
关键措施包括：
- 提前15天在显眼位置张贴搬迁公告
- 部署24小时自助终端设备
- 保留原址部分业务受理窗口
二、设备与数据安全保障
对营业设备实施三级分类管理：核心设备（如服务器）由专业团队拆装运输；客户资料采用密封箱体封装并安排押运；普通办公设备按功能分区打包。建议采用以下流程：
- 提前72小时完成数据备份与加密
- 重要设备粘贴防震标识与定位标签
- 安排双人核验运输车辆装载清单
三、人员协调与岗位培训
成立由业务、IT、后勤组成的专项小组，制定《岗位操作手册》开展三阶段培训：搬迁前设备操作规范、过渡期服务话术、新环境动线演练。特别需加强新营业厅智能设备的操作培训，包括：
- 智能叫号系统对接测试
- 多媒体终端故障排除
- 无纸化办公系统迁移
四、客户通知与反馈机制
建立多维度通知体系，通过官网弹窗、短信推送、社区公告等渠道分三批次发布搬迁信息（提前30天/15天/3天）。设置400客服专线处理咨询，并在新址启用首月安排客户满意度回访。
五、应急预案与风险防控
准备备用电源与网络设备应对突发断电，规划三条备选运输路线避免交通延误。与保险公司签订《特殊物品运输险》，对精密设备实施全程GPS追踪。
成功的营业厅搬迁需构建服务连续性、数据安全性、人员专业性三大支柱，通过提前90天启动筹备、分阶段实施过渡方案、建立双链路保障机制，最终实现客户无感迁移与服务质量提升的协同目标。
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