智能化设备升级
搬迁后的营业厅普遍配备高性能终端和自助设备，如AI预审系统、电子签名板等，将平均业务办理时长缩短至8分钟以内。部分网点还引入AR虚拟交互技术，客户扫描产品即可查看动态功能演示，实现“零距离”认知升级。
- 5G+智慧体验区：支持云端游戏、8K视频等沉浸式体验
- 移动终端设备：龙易行、行银行等便携设备提供上门服务
- 远程授权系统：通过总行统一授权提升业务处理效率
服务环境焕新
新营业厅采用原木色调与绿植装饰，划分出阅读角、爱心座椅等区域，老年客户可通过绿色通道享受优先服务。部分网点设置城市人文驿站功能，定期举办银发课堂、编程体验日等公益活动。
- 环境升级：更换符合人体工学的座椅，配备充电设备和饮水机
- 动线优化：集成叫号器与区域平面图的智能引导台提升分流效率
外拓服务模式
搬迁网点通过组建外拓小组，利用移动终端深入社区商户提供驻点服务。典型案例包括为存款到期客户办理转存、批量开通电子银行等，单月新增信用卡客户超200户。
全渠道服务融合
构建线上线下一体化服务体系，客户可通过预约取号系统提前规划业务办理时间。线下网点重点承接复杂业务办理，线上渠道处理标准化交易，实现服务触点全覆盖。
营业厅搬迁不仅是物理空间的转移，更是服务能力的系统性升级。通过硬件迭代、流程优化和模式创新，实现从交易场所到城市服务枢纽的转型，为不同群体提供更具温度的数字生活支持。
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