一、用户不知情的业务开通
多地用户反映在未明确授权的情况下，被擅自开通彩铃、流量包等增值服务。2025年1月湖南邵东移动因”擅自更改套餐”等问题引发30余位市民集体投诉，中招概率达1/200。更有老年用户遭遇”诱导办套餐”，单月被扣超500元仍持续计费。
- 副卡月租费不予返还
- 宽带提速包暗藏附加费用
- 预存话费送手机植入扣费软件
二、流量计费争议频发
2023年10月某用户遭遇异常流量扣费：居家老人两天内产生20G流量消耗，但运营商拒绝提供应用使用明细。类似事件在2020年韶山移动投诉案中，4岁儿童号码单月产生400元流量费。
- 流量统计与用户感知存在显著偏差
- 限速阈值未明确告知用户
- 历史记录查询功能形同虚设
三、系统漏洞与管理失责
业务系统存在共享套餐失效、计费规则混乱等技术缺陷。2019年湖南用户办理宽带业务后，主副卡流量共享功能异常延续16个月未被修复。销售人员为完成业绩指标，常采用”免费升级”话术诱导消费。
四、维权流程复杂低效
用户需经历APP查询、线下网点、电话客服等多重环节，45天内21次投诉仅获3次回复的案例屡见不鲜。部分营业厅设置套餐降级障碍，98元套餐降档需线下办理，与升级流程形成鲜明对比。
计费透明度缺失、技术监管漏洞与服务体系缺陷共同导致乱象频发。需建立第三方计费审计机制，强制公开流量消耗明细，简化维权渠道。2025年3月最新投诉显示，擅自扣费问题仍未得到根本性解决。
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