一、工牌设计的基础要素
营业厅工牌需包含以下核心信息，确保客户能快速识别服务人员身份：
- 员工姓名：使用规范汉字全称，字号最大且居中显示
- 工号编码：统一采用6位数字编号规则，置于姓名下方
- 岗位名称：明确标注”收费员”岗位属性
- 服务电话：包含营业厅总机及监督电话
建议采用吊牌式设计，尺寸控制在8cm×12cm以内，材质需具备防水防折特性，文字印刷采用反光材质保障辨识度。
二、信息排版规范要求
根据政府服务公示标准，信息展示需满足以下技术要求：
- 主标题字体不小于28pt，辅助信息不小于18pt
- 采用左对齐分层式排版，姓名与工号间距保持1.5倍行距
- 服务电话前需添加电话图标标识，颜色与企业VI系统统一
- 使用横线分隔不同信息模块，分隔线颜色为#CCCCCC
三、佩戴管理标准
根据行业服务规范要求：
- 工作时间内必须全程佩戴，吊牌正面朝外无遮挡
- 吊绳长度控制在胸骨下缘至第二纽扣之间
- 破损工牌需在3个工作日内完成更换
- 离职时须完整交回工牌及配件
四、服务流程整合
工牌信息应与服务规范形成协同效应：
- 上岗前10分钟检查工牌佩戴情况
- 服务时主动展示工牌并自我介绍
- 处理客户投诉需核对工号登记
- 特殊服务场景需佩戴双语工牌
规范化的工牌管理系统应实现身份识别、服务监督、质量追溯三大功能，通过统一设计标准、明确佩戴要求、建立补办机制，最终提升窗口服务形象与客户信任度。建议每季度开展工牌专项检查，将规范执行情况纳入绩效考核体系。
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