一、收费公示规范
营业厅应在服务场所显著位置及官方网站公示完整收费信息，包含政府定价、市场调节价项目的服务内容、价格标准及生效日期。公示方式需采用电子屏幕或纸质公告等便于用户查阅的形式，且价格标签需标明计价单位与单价。
- 政府定价类项目需标注文件依据
- 阶梯收费需列明各档位标准
- 优惠政策应标注适用对象与期限
二、服务协议标准
涉及收费的服务协议需以醒目字体标注例外条款与限制性内容，合同文本中应包含以下要素：
- 服务项目与对应收费标准
- 退款申请条件与操作流程
- 价格调整提前告知机制
特殊群体优惠条款需单独列项说明，如学生、老年人等特定用户群体的减免政策。
三、特殊场景管理
针对用户自主选择权设置双重保障机制：
- 增值服务须标注”自愿选择”提示语
- 设备配件销售需标明可替代渠道
- 套餐变更需经用户二次确认
代收费用项目需单独列示收费依据与资金流向，禁止捆绑强制消费。
四、违规处理机制
建立三级监督体系保障制度落实：
- 日常巡查：管理人员每日核查收费记录
- 专项审计：财务部门每月复核资金流向
- 用户监督：设置24小时投诉专线
违规收费行为实行双倍退赔制度，涉及金额误差的按差额200%处罚责任人。
营业厅收费管理需构建全流程标准化体系，从信息公示、协议规范到监督执行形成闭环管理。通过明确十项标清要求，既可保障消费者知情权，又能提升服务透明度，最终实现合规经营与服务优化的双重目标。
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