一、数据报送范围与类别
营业厅需报送的数据包括但不限于以下三类：
- 业务办理数据：含客户身份信息、服务类型、办理时间等要素，时间单位需精确至时分秒并采用24小时制
- 客户服务数据：包含投诉记录、服务评价、故障报修等交互信息
- 财务交易数据：涵盖缴费记录、发票信息、优惠活动核销明细等核心指标
二、数据格式规范要求
数据文件须满足以下技术标准：
- 文件格式统一采用Excel或CSV，禁止使用图片或PDF格式
- 文件名按“营业厅编号_数据类型_年月”格式命名，例如“ZJ0088_业务办理_202503”
- 时间数据需同时标注公历日期（阿拉伯数字）和24小时制时刻，如“2025-03-10 15:30:00”
三、报送时效管理机制
严格执行分级报送制度：
- 日常数据于次月5日前完成报送，遇节假日顺延不超过3个工作日
- 重大服务事件需在24小时内提交专项报告
- 年度汇总数据应于次年1月20日前完成系统上传
四、数据质量与合规控制
建立三级校验机制：
- 营业厅级：数据录入后12小时内完成初次校验
- 区域级：采用自动化工具进行格式合规性审查
- 总部级：组织专项小组开展数据真实性核查
五、违规处理与监督措施
对以下情形实施分类管理：
- 逾期未报：首次违规给予书面警告，累计三次纳入年度考核
- 数据造假：查实后公示违规信息并暂停业务权限
- 重大疏漏：要求48小时内提交整改方案并重新报送
本规范自2025年4月1日起全面实施，各营业厅应建立内部培训机制，确保5月20日前完成首次规范化数据报送。特殊情形需提前15个工作日提交书面延期申请，经审批后可启动应急报送流程。
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