环境管理规范
营业厅需保持室内外环境整洁，地面无积灰、污渍和杂物堆放，墙面及天花板需定期清洁无蜘蛛网。温度应控制在22-26℃，湿度保持在40%-60%范围内，确保空气流通无异味。玻璃门窗每日清洁，保持透亮无指纹和水渍。
功能区清洁标准
各功能区域实施分类管理，具体标准包括：
- 业务受理台：台面物品摆放有序，无与工作无关物品
- 客户等候区：座椅每日消毒，间距保持80cm以上
- 自助服务区：设备表面每小时擦拭，操作指南卡无折损
- 展示柜台：价签统一朝外，样机保持全亮待机状态
员工行为规范
工作人员需统一着装并佩戴工牌，保持发型整洁。服务过程中禁止出现以下行为：
- 双手插兜或倚靠服务台
- 在客户面前整理个人物品
- 使用非文明用语
设备维护要求
电子设备每日进行三次状态检查，重点包括：
- 自助终端纸币识别模块清洁
- 叫号机触摸屏消毒
- LED显示屏内容更新
检查与考核机制
建立三级检查体系：
- 班前自查：员工上岗前完成责任区检查
- 主管巡检：每日三次现场巡查
- 月度考评：结合监控录像进行综合评分
执行标准
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 地面菌落数 | ≤50CFU/cm² |
| 台面清洁度 | 白手套检测无污渍 |
通过环境分区管理、设备动态维护、员工行为约束和闭环检查机制，可构建规范化的营业厅整洁标准体系。该体系需结合智能物联设备监测和客户满意度反馈持续优化。
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