事件背景与影响范围
2025年2月23日突发网络故障导致全国超过200家营业厅业务全面停滞，核心业务系统中断达8小时，直接影响客户业务办理、线上支付等基础服务。此次故障涉及光缆主干网异常波动，导致计费系统、实名认证平台等关键模块瘫痪。
应急响应措施
技术团队启动三级应急预案：
- 立即启用4G备用网络保障基础业务
- 开放15个省级应急服务中心处理紧急业务
- 通过短信平台向300万用户发送业务延迟通知
现场部署移动服务车提供临时WiFi热点，针对企业客户开通绿色通道处理专线业务。
服务恢复进展
截至3月10日最新通告：
- 90%营业厅恢复基础业务办理
- 核心系统数据库完成98%数据校验
- 在线充值功能限流开放（峰值处理能力70%）
预计3月15日前完成全业务链恢复，光缆冗余改造工程已启动施工。
后续保障方案
建立长效防护机制：
| 项目 | 完成时限 |
|---|---|
| 双路由备份系统 | 2025Q2 |
| 卫星应急通信链路 | 2025Q3 |
| 省级容灾数据中心 | 2026Q1 |
同步推出故障补偿方案，包含业务费用减免、VIP服务升级等权益。
本次事件暴露通信基础设施的脆弱性，运营商正通过技术升级与服务重构提升系统韧性。建议用户关注官方公告渠道获取实时恢复进度，优先使用电子渠道办理非紧急业务。
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