营业厅新人首日必知流程指南
一、报到流程规范
首日报到需携带身份证原件、学历证明及入职通知书，建议提前30分钟到达指定办公点。签约完成后需领取工牌，由主管带领熟悉工作区域。部分营业厅要求当天完成系统账号注册与权限配置。
二、基础业务操作
优先掌握以下核心业务模块：
- 新卡办理流程：包含取号、身份核验、套餐选择、协议签署等7个标准步骤
- 资费查询系统：掌握基础套餐查询代码与优惠活动检索路径
- 设备使用规范：包括智能终端操作流程与特殊设备安全须知
三、客户服务技巧
需重点注意的服务场景：
- 资费纠纷处理：遵循”倾听-确认-方案”三阶处理原则
- 业务咨询应答：使用标准话术模板回答常见问题
- 设备故障应对：掌握基础重启操作与工单提交系统
四、系统与设备熟悉
首日需完成以下系统登录认证：
| 系统名称 | 用途 |
|---|---|
| BOSS系统 | 业务办理与工单处理 |
| EBK系统 | 订单管理与自动接单 |
| PMS系统 | 客户信息管理 |
五、首日注意事项
建议提前准备便携笔记本记录操作要点，注意工装整洁规范。午休时间建议熟悉应急通道位置，了解网点值班安排表。首日工作结束后需向导师提交学习总结。
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