一、基本管理要求
申报星级班组的营业厅需满足以下基础管理标准：
- 建立明确的班组章程及管理制度
- 实施规范化的日常工作计划与执行流程
- 具备完整的服务规范文件与考核机制
- 持续开展团队建设与人才培养工作
二、服务质量与效率
服务质量需达到以下量化指标：
- 客户满意度测评≥95%
- 业务办理平均时长≤8分钟
- 客户投诉处理及时率100%
- 全年无重大服务事故记录
三、安全与环境管理
安全运营与环境规范要求包括：
- 通过OHS职业健康安全管理体系认证
- 每季度开展应急演练与安全培训
- 服务区域实行6S现场管理标准
- 配备无障碍设施与便民服务设备
四、设备与现场管理
硬件设施需符合以下标准：
- 自助服务设备完好率≥98%
- 实施TPM全面生产维护制度
- 服务动线布局符合人机工程学
- 建立可视化管理系统
星级班组申报需综合考量管理机制、服务质量、安全规范及硬件设施等多维度指标，建议申报单位参照《星级班组要求及评价准则》建立持续改进机制，通过标准化管理提升服务能效。
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