1. 激活失败提示“信息不符”
请核对身份证号码、ICCID卡号是否与官方登记信息完全一致。如多次尝试仍失败，请联系客服提供截图并协助人工审核。
2. 未收到激活短信验证码
检查手机信号强度，关闭拦截软件，等待5分钟后重试。若超时未收到，可登录电信APP通过“人工验证”通道完成激活。
使用过程中的高频问题
1. 流量消耗异常
每日通过电信营业厅APP-流量监控查看使用明细。若发现后台程序偷跑流量，建议开启「流量限制」功能并重置网络设置。
2. 网络连接不稳定
优先在设置中切换4G/5G网络模式，确认所在区域有电信基站覆盖。山区或地下室建议重启设备或启用飞行模式10秒后恢复。
售后服务快速通道
1. 套餐变更申请
登录「中国电信」官网个人中心，在「我的套餐」板块提交变更需求，次月生效。变更前请确认原合约期是否到期。
2. 补卡/换卡服务
携带身份证原件至线下营业厅办理，异地用户可拨打10000号申请紧急停机并邮寄新卡，需支付15元工本费。
重要注意事项
• 首月资费按剩余天数折算，次月起执行标准套餐
• 欠费停机后需在7天内充值，否则号码自动回收
• 定向流量仅限指定APP，使用前请阅读免流范围说明
官方售后支持渠道
线上服务：
• 电信客服10000号（24小时）
• 官方APP在线客服（8:00-22:00）
线下网点：
全国2.4万家营业厅支持业务办理，可通过官网查询最近网点
遇到问题建议先通过官方渠道查询解决，如需办理新卡推荐选择：
立即办理官方认证流量卡
（正规号卡｜物流追踪｜激活指导｜专属客服）
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