营业厅公用电话设置现状
根据银行业务规范，营业网点需设置客户服务专用电话机，且自助服务区与营业大厅可共用同一部设备。电信服务场所的公用电话通常设置在营业窗口、自助服务区等显眼位置，部分网点采用人工管理或自助收费模式。
分布位置与服务功能
公用电话在营业厅的典型布设场景包括：
- 自助服务区独立电话设备
- 人工柜台旁的服务热线
- 客户等候区的应急通讯点
| 类型 | 功能范围 |
|---|---|
| 自助电话 | 本地/长途通话、电话卡充值 |
| 客服专线 | 业务咨询、投诉受理 |
使用规范与限制
营业厅电话使用需遵守以下规则：
- 优先保障客户业务办理需求
- 禁止处理私人事务或敏感政务话题
- 通话时间建议控制在3分钟以内
常见问题解答
Q：营业厅电话是否收费？
自助服务区电话通常按次或计时收费，客服专线一般免费使用。
Q：能否拨打国际长途？
需确认设备是否开通国际业务权限，建议提前咨询工作人员。
营业厅普遍配备公用电话设备，但具体配置因机构类型和服务定位存在差异。建议用户优先使用自助服务终端，遇到设备故障时可向工作人员反馈。
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