服务行为规范
营业厅服务人员在岗期间需严格遵守行为准则：
- 不准在工作场所吸烟、吃东西或阅读非工作书报
- 不准仰靠椅背或趴伏在工作台上
- 不准私拉乱接电线或使用大功率电器
服务态度要求
接待客户过程中应保持专业服务形象：
- 不准冷落、训斥或歧视服务对象
- 不准与顾客发生冲突或议论是非
- 不准使用不文明用语和粗俗语言
工作纪律准则
工作期间需遵守以下纪律规范：
- 不准擅离职守或私自离岗
- 不准在工作时间玩手机、网购或看股票
- 不准拖延处理客户业务或怠工
营业厅服务”十不准”涵盖行为规范、服务态度、工作纪律三大维度，通过禁止违规操作、约束服务礼仪、强化岗位责任，确保服务质量与客户体验。该准则既保障了业务办理的专业性，也维护了公共服务的严肃性。
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