定义与背景
营业厅服务制度中的「六个不准」是规范服务人员行为的核心准则，旨在提升服务质量，维护消费者权益。该制度自2024年12月起正式实施，适用于全国各类营业服务场所。
具体内容细则
- 不准生、冷、硬、顶：禁止对用户态度冷漠或语言冲撞
- 不准乱收费用：严格按公示标准收费，禁止私设收费项目
- 不准私接私装：严禁未经审批安装设备或提供非标服务
- 不准以气谋私：禁止利用职务便利谋取个人利益
- 不准请用户代工代劳：服务人员须独立完成职责内工作
- 不准强行搭售：不得强制用户接受非必要产品或服务
执行意义
该制度通过明确禁止性条款，规范了服务流程中的关键风险点。实施后有效减少了服务纠纷发生率，用户满意度提升达32%。同时配合「五必须」服务标准，形成完整的服务质量保障体系。
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