营业厅服务态度恶劣视频曝光后维权指南
一、取证与证据固定
完整记录服务过程是维权基础，建议采取以下步骤：
- 保存原始视频文件，确保画面清晰记录服务人员工号
- 通过手机时间戳功能记录事发时间节点
- 收集纸质业务单据等物证，拍摄服务窗口公示信息
- 包含时间地点的完整视频片段
- 通话录音与服务承诺记录
- 业务办理回执单扫描件
二、正式投诉渠道
多渠道投诉可提升处理效率：
- 10080热线：移动服务质量监督专线
- 12315平台：上传视频证据在线投诉
- 工信部12381：通信服务类问题专线
投诉材料应包含：涉事网点名称、具体时间、涉事员工信息、诉求说明等要素
三、法律救济途径
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 可要求赔礼道歉及精神损害赔偿
- 涉嫌侮辱可向公安机关报案
- 重大侵权案件可主张三倍赔偿
四、媒体曝光注意事项
视频传播需遵循合法原则：
- 遮挡无关人员面部特征
- 避免泄露企业商业秘密
- 配合文字说明客观陈述事实
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