一、极速办理承诺
我们承诺营业厅业务办理实现“当日申请当日完成”：每日12时前受理的业务当日完成开通，12时后受理的确保24小时内完成。针对网络安装、设备调试等综合服务，承诺自申报起8小时内完成全流程处理。
- 基础业务：开户/变更＜15分钟
- 复杂业务：套餐升级＜30分钟
- 故障申报：响应时效＜2小时
二、一站式服务标准
实行全业务窗口集成办理，确保客户“只进一扇门，办完所有事”。服务流程包含：
- 实名认证核验（支持16种证件类型）
- 业务需求智能匹配
- 电子签名确认
- 服务评价闭环
特殊业务设置绿色通道，老年客户可享受优先叫号、方言服务等适老化改造措施。
三、热线响应保障机制
96766服务热线提供全年无休的智能化响应：
- 7×24小时人工坐席
- 紧急故障30分钟回访
- 投诉处理48小时闭环
微信公众号同步开通智能客服，实现文字、语音、图片多渠道交互，复杂问题自动升级专家坐席。
服务承诺总结
通过标准化服务流程、智能化技术支撑和专业化服务团队，我们致力于打造“零等待、零障碍、零差评”的营业服务体系。所有服务过程严格执行明码标价规范，业务单据均加盖电子签章存档备查。
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