一、基础业务办理服务
营业厅的核心功能包括移动通信业务的全流程办理，具体涵盖：
- 号码开户与套餐选择：提供最新资费方案咨询及品牌转换服务
- 账户管理服务：包含停机复机、过户销户、家庭统一支付等操作
- 实体卡管理：SIM卡补换服务，年享免费补卡权益
二、通信设备支持
营业厅配备完善的硬件支持体系：
| 设备类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 终端设备 | 多品牌手机销售及维修支持 |
| 网络设施 | 宽带安装调试与故障排查 |
| 自助终端 | 话费充值/账单查询等自助服务 |
三、客户服务系统
服务支持体系包含三层保障机制：
- 人工服务：专业咨询与投诉处理通道
- 电子渠道：线上业务办理与进度追踪系统
- 应急响应：7×24小时故障申报机制
四、增值服务项目
延伸服务包括：
- 国际漫游开通与资费优化
- 企业集团套餐定制服务
- 智能家居生态产品体验
现代营业厅已形成包含基础通信服务、终端设备支持、智能业务办理、专属解决方案的四维服务体系，通过线上线下融合的服务网络，满足个人用户与企业客户的多元化需求。
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