一、识别营业厅来电特征
接到自称营业厅的电话时，首先观察来电号码特征：境外号段（如00/+开头）、虚拟号段（170/171等）需高度警惕。官方客服通常使用固定短号（如10086、10000），不会通过个人手机号联系用户。
二、主动核实步骤
建议采取以下有序核查流程：
- 挂断后回拨官方客服电话（如10086）确认来电真实性
- 通过营业厅APP/官网「消息中心」验证通知内容
- 线下前往实体营业厅查询业务状态
三、常见诈骗话术
需警惕包含以下关键词的来电：
- 「套餐异常需立即处理」
- 「退还费用要求提供银行卡号」
- 「积分清零诱导点击链接」
- 「身份验证需短信验证码」
四、后续处理建议
若确认为诈骗电话，应当：
- 通过「国家反诈中心」APP一键举报
- 修改手机服务密码并开启通话防护
- 提醒家人注意同类诈骗话术
核实营业厅来电需坚持「三不原则」：不轻信陌生号码、不透露验证码、不点击可疑链接。通过官方双向验证机制（电话+线上渠道）可有效防范99%的电信诈骗风险。
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