营业厅销户投诉频发：注销专员服务痛点剖析
一、流程复杂度超出用户预期
多数用户反映销户流程存在地域限制与系统割裂问题，例如湖南移动用户线上销户时余额仅限省内转移，跨省办理需线下处理且无法直接退返银行卡。这种制度性障碍导致用户需要多次往返不同营业网点，客观上增加了维权成本。
- 线上申请受阻需转线下处理
- 余额转移存在地域限制
- 合约期违约金协商困难
二、信息透明度严重不足
运营商普遍存在关键信息告知不完整现象，典型案例显示用户销户后48小时内未收到确认通知，多次主动致电仍无法获取进度反馈。更严重的是，有用户因工作人员操作失误导致号码被异常注销，却未获及时告知。
三、业务处理效率低下
宽带销户业务高峰期存在排号难、多次往返等问题，某用户为办理宽带销户连续三次前往营业厅才完成登记。证券账户转销户时遭遇”负责人不在”的推诿，暴露服务资源配置不合理问题。
四、员工操作失误频现
从社保卡双账户注销失误到未经核验直接销户的案例显示，部分工作人员存在业务不熟练、操作不规范等问题。更值得警惕的是，有业务员为规避责任提出”等号码自动欠费销户”的违规方案。
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