手机号注销与余额退还全流程指南
一、注销前的准备事项
办理手机号注销前需完成以下准备工作：
- 查询账户余额：通过运营商APP或发送短信查询当前话费余额
- 确认无合约限制：合约期内号码需联系客服解除协议
- 处理绑定业务：解绑宽带、家庭网络及其他关联服务
二、营业厅办理步骤
线下办理注销需携带身份证原件，具体流程包括：
- 填写《销户申请表》并提供银行卡信息
- 工作人员核验账户状态及欠费情况
- 签署退费协议并领取业务受理单
三、线上销户流程
主流运营商APP办理流程：
- 登录运营商官方APP，进入「自助销户」模块
- 上传身份证正反面及活体视频验证
- 选择余额退还方式并提交申请
| 运营商 | 最低余额 | 审核周期 |
|---|---|---|
| 中国联通 | 70元 | 3工作日 |
| 中国电信 | 无限制 | 1-15工作日 |
四、余额退还方式
支持三种退款渠道：
- 转存至同运营商号码（即时到账）
- 退回银行卡（1-15工作日）
- 营业厅现金领取（需现场办理）
五、注意事项
- 退费需主动申请，客服不会主动提醒
- 赠送话费不可退还，仅限自充金额
- 欠费账户需先补缴费用
- 退费有效期一般为注销后60天
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