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漫画里的服务温度
中国移动员工通过Q版漫画形式，生动展现2023年春节期间党员突击队顶风冒雪抢修通信设施的场景。画面中头戴安全帽的维修人员踏着积雪攀爬电线杆，冻红的双手仍在坚持熔接光纤，这种可视化表达让服务细节更具感染力。
2024年推出的系列手绘漫画，则聚焦老年人群体：画面里营业员半蹲着为银发老人演示手机操作，背景是放大版的功能图标，温馨配色搭配气泡对话框，将数字助老服务具象化为可触摸的温暖。
真实场景中的暖心案例
- 山区网络抢险：古蔺县暴雨导致光缆中断，维修团队24小时内恢复通信，漫画原型人物在现实中持续守护偏远地区网络畅通
- 特殊群体服务：左权营业厅提供上门补卡服务，为行动不便老人移动办理业务，服务场景被改编为《窗口到床边》系列漫画
- 家庭网络定制：技术人员根据自由职业者需求设计专属组网方案，该案例成为《通信守护者》漫画的创作蓝本
科技背后的服务哲学
通信企业将5G网络建设与人文关怀相结合，在推进技术升级的同时保留传统服务渠道。如福建联通营业厅设置的助老服务专席，既配备智能终端检测设备，又保留纸质业务指南，实现科技温度的双向传递。
- 可视化服务指南：扫码观看3分钟动画演示
- 情景模拟系统：VR设备预演业务办理流程
- 智能感知设备：实时监测营业厅等候舒适度
从手绘漫画到数字技术，从突发事件响应到日常服务优化，通信行业的暖心服务始终贯穿着”以人为中心”的理念。这些被定格在画框里的服务瞬间，实则是千万通信人日复一日的职业坚守，也是现代服务业人文精神的生动注脚。
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