一、建立应急指挥体系
火灾发生时立即启动三级响应机制：
- 总指挥（值班经理）负责整体调度
- 疏散组引导客户撤离
- 灭火组控制初期火情
- 通讯组保持内外联络
各岗位需配备应急包（含扩音器、荧光棒、呼吸面罩），明确AB角替代机制确保指挥不间断。
二、实施分级疏散流程
采用三阶段引导法：
- 初期预警：播放预录疏散广播
- 中期分流：使用荧光指示牌划分逃生路径
- 后期清查：双人反向检查区域
重点关注特殊人群，设置轮椅坡道、盲文标识等无障碍疏散设施。
三、强化消防设施维护
| 设备类型 | 检查频率 | 责任人 |
|---|---|---|
| 应急照明 | 每日 | 安保主任 |
| 防火门 | 每周 | 工程部 |
| 报警系统 | 每月 | 维保单位 |
建立电子巡检系统，扫描二维码记录维护数据。
四、开展应急培训演练
每季度组织模拟演练，重点检验：
- 200㎡区域90秒疏散达标率
- 多语言引导能力
- 突发状况处置
演练后72小时内完成评估报告，纳入员工绩效考核体系。
通过构建”指挥-执行-保障”三维体系，结合智能设备与标准化流程，可将营业厅疏散效率提升40%以上。建议每半年更新应急预案，与属地消防部门建立联动机制。
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