一、问题确认与初步排查
当发现营业厅灯具出现故障时，首先应进行基础检查：
- 确认电源连接是否正常，检查插头与插座接触情况
- 观察灯泡是否发黑或灯丝断裂，尝试更换同型号灯泡
- 检查控制开关是否失灵，测试其他灯具是否正常
若为LED灯具故障，可尝试断电后重新通电，部分智能灯具可通过重置操作恢复功能。
二、线上申报途径
通过运营商官方APP可快速完成报修：
- 打开电信营业厅APP，进入「查询办理」模块
- 选择「宽带」→「故障报修」服务入口
- 填写故障类型选择「灯具异常」，上传现场照片
- 提交工单后获取8位报修编号
线上申报支持实时查看处理进度，平均响应时间不超过2小时。
三、线下维修流程
专业维修团队处理流程包含：
- 现场安全评估与故障诊断
- 电路检测及配件更换（含应急照明系统检修）
- 维修后亮度测试与能耗检测
- 客户签字确认服务完成
特殊灯具需厂家技术人员处理时，维修周期将延长1-3个工作日。
四、注意事项与保修政策
申报时需特别注意：
- 保留原装灯具购买凭证可享免费保修
- 改装电路导致的故障需额外收费
- 批量灯具损坏需单独提交批量维修申请
保修期内可申请配件免费更换，包含人工服务费。
通过线上线下的协同报修机制，营业厅灯具故障可在4小时内得到响应。建议优先使用APP申报以获取完整服务记录，复杂故障建议直接联系专业电工处理。
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