一、前期准备阶段
营业厅物资盘点前需组建由店长、财务、库管组成的专项小组，明确各成员职责分工。准备阶段需完成三项核心工作：
- 物资分类整理：按设备终端、营销物料、办公耗材等类别分区码放，确保货架编号清晰可见
- 工具配置：准备电子秤、扫码枪、盘点表三联单等物资，测试设备网络连接与系统对接状态
- 流程冻结：提前2小时停止物资出入库操作，完成未审核单据的系统处理
二、盘点执行规范
执行阶段需采用分区责任制，每个货架指定双人操作组（点数+记录）形成交叉验证机制。关键要求包括：
- 遵循”先左后右，先上后下”的货架清点顺序
- 高价值设备须核对序列号并拍照存档
- 计量物资需现场称重复核，单位与系统设置保持一致
三、差异处理与复盘
发现账实差异时，需在24小时内完成三级核查：
| 阶段 | 操作要求 |
|---|---|
| 初盘确认 | 原操作组二次清点并签字 |
| 专项核查 | 稽核组调取监控与出入库记录 |
| 系统调整 | 经店长审批后更新库存数据 |
四、安全与数据管理
操作过程中需特别注意：
- 登高作业需使用专用梯具，禁止攀爬货架
- 客户隐私设备（如返修终端）单独封存清点
- 当日完成数据录入与三方（财务、库管、店长）签字确认
通过标准化的四阶段管理，可实现营业厅物资盘点的误差率控制在0.3%以内。重点在于建立双人复核机制、差异追溯体系以及实时数据同步能力，为精准库存管理奠定基础。
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