一、特殊群体服务窗口
通过设立无障碍服务专区和爱心台席，为听障人士、残障群体提供定制化服务。如聊城移动营业厅配备手语服务专员，采用纸质交流、多屏显示等辅助方式，实现业务办理零障碍。东营移动组建”红马甲”服务队，为行动不便群体提供上门办理、设备调试等延伸服务。
- 手语视频服务系统
- 大字版业务指南
- 优先叫号绿色通道
二、科技赋能智慧窗口
淄博移动打造的智慧体验区，通过5G+AR技术实现产品可视化交互，客户扫描设备即可获取三维动态演示，业务认知效率提升40%。智能预审系统可将身份证核验、套餐比对等流程前置，使平均办理时长缩短至8分钟。
- 智能导览机器人
- AR虚拟产品手册
- 电子签名终端
三、适老化服务专窗
配备老花镜、血压仪等适老设施，设置醒目标识与防滑地垫。如某银行网点建立”敬老服务日”机制，每月固定日期开展手机支付、防诈知识等银发课堂。服务专员采用”慢语速、多确认”沟通方式，确保老年客户业务办理零差错。
四、综合业务快办窗口
通过”一窗受理”模式整合开户、缴费、终端配置等15项高频业务。工行推出的留学服务专窗，可同步办理跨境汇款、外币兑换、签证辅助等全流程服务，实现”只跑一次”的极致体验。
特色窗口服务通过精准分群、科技赋能和流程再造，构建起”需求识别-快速响应-服务闭环”的完整生态。从特殊群体关怀到智慧服务升级，从适老化改造到跨境业务集成，多维创新持续提升用户获得感，重塑现代营业厅的服务价值标杆。
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