一、环境卫生管理问题
本次自查发现营业厅存在以下环境卫生问题：
- 客户等候区地面存在纸屑、烟头等杂物未及时清理
- 填单台、自助设备屏幕积尘明显，清洁频次不足
- 绿植养护不到位，存在枯枝败叶现象
- 卫生间清洁工具随意摆放，存在异味问题
二、设施设备运行问题
设备维护管理存在以下主要缺陷：
- 3台ATM机中有1台长期处于维修状态
- 叫号系统显示屏出现闪屏故障未及时修复
- 无障碍通道防滑条部分脱落，存在安全隐患
- 部分窗口对讲设备声音模糊不清
三、安全防范隐患问题
安全管理工作需重点关注以下方面：
- 监控系统存在2处盲区未覆盖
- 消防器材检查记录缺失最近1个月数据
- 应急疏散标识部分被宣传物料遮挡
- 现金区联动门闭合灵敏度下降
四、服务质量效率问题
服务规范执行方面存在以下突出问题：
- 高峰时段开放窗口不足导致排队超30分钟
- 部分员工未执行”双手递接”服务标准
- 电子银行体验区3台设备中2台无法正常使用
- 老年人专属服务窗口未落实专人值守
结论与整改方向
本次自查共发现4大类16项问题，暴露出环境卫生管理精细化不足、设备维护响应不及时、安全防范意识薄弱、服务资源配置不合理等系统性缺陷。建议建立三级整改责任制，实行”发现问题-整改落实-验收销号”闭环管理，重点加强智能设备运维、服务流程优化和应急预案演练。
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