一、外部环境统一规范
营业厅外部环境需确保标识清晰完整，包括机构名称牌、营业时间牌、自助服务标牌等，并定期清洁维护。门前区域应保持整洁，落实“三无”标准（无杂物、无积水、无安全隐患），合理设置无障碍通道和停车区域。外部宣传载体需符合法律法规，内容更新及时。
二、内部功能区划分标准
内部区域需明确划分现金业务区、非现金业务区、客户等候区等功能模块，布局应符合业务办理流程，避免交叉干扰。具体要求包括：
- 服务区域引导牌需与实际布局一致，标识易于识别；
- 未使用的柜台需设置遮挡帘或暂停服务牌；
- 贵宾服务区应与其他区域适当分隔，体现差异化服务。
三、卫生清洁与维护要求
营业厅需建立每日清洁制度，重点包括：
- 地面、墙面、门窗无污渍、积尘，垃圾桶垃圾不超过2/3容量；
- 高频接触区域（如自助设备、座椅）每日消毒；
- 卫生间保持无异味，配备洗手液和干手设备。
同时需定期检查通风系统，确保空气流通和温湿度适宜。
四、设施设备管理规范
设施设备应满足以下标准：
- 自助服务机具运行正常，定期维护并更新系统；
- 等候区配置舒适座椅、电子叫号屏及便民设施（如饮水机、充电设备）；
- 照明设备光线柔和，避免直射或昏暗。
五、监督与评价机制
需建立常态化检查制度，包括：
- 支行行长负责制，大堂经理执行日常巡检；
- 每月开展环境卫生和服务设施专项评估；
- 公示监督电话或二维码，接受客户实时反馈。
营业厅环境达标需从硬件设施、功能区规划、卫生管理、监督机制等多维度建立统一标准，通过规范化的制度设计和动态化考核，实现服务环境专业化、人性化与可持续优化。
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