一、基本服务条款
营业厅应在醒目位置公示以下基础服务信息：
- 接受的现金支付方式（纸币/硬币面额范围）及找零服务承诺
- 现金服务时间与特殊时段安排（如节假日营业调整）
- 残损币兑换标准及假币处理流程
二、收付操作规范
涉及现金交易的操作流程应包含：
- 现金接收时的双人核验制度与设备点验要求
- 大额现金存取预约机制（如≥5万元需提前登记）
- 特殊业务处理时限（如外币兑换审批流程）
三、风险提示声明
安全警示内容须明确标注：
- 现金保管区域监控覆盖范围及安保措施
- 客户现金离柜后的责任划分说明
- 突发情况应急预案（如系统故障处理流程）
四、投诉渠道公示
监督反馈机制应包括：
| 渠道类型 | 联系方式 | 受理时间 |
|---|---|---|
| 现场投诉 | 服务窗口1号 | 工作日9:00-17:00 |
| 电话监督 | 955XX | 7×24小时 |
制度公示要求总结
完善的现金服务公示制度应覆盖服务承诺、操作标准、风险告知、监督渠道四大模块，通过标准化公示模板确保信息传达的完整性和可追溯性。公示内容需依据《现金管理暂行条例》及行业规范定期更新，建议采用电子屏与纸质文档双重公示方式。
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