一、网络与系统检查
当营业厅电子票据生成失败时，建议优先检查网络连接状态。网络不稳定可能导致数据传输中断，需确保设备接入稳定的有线/无线网络。同时验证系统版本是否符合要求，过期的开票软件可能因协议不兼容导致操作失败，应定期进行系统更新。
- 重启路由器或切换网络环境
- 检查开票软件版本号
- 查看系统维护公告
二、票据信息核验
信息录入错误是导致生成失败的高发因素，需重点核对以下内容：
- 纳税人识别号的数字/字母准确性
- 商品服务的分类编码匹配性
- 金额计算的税率合规性
建议建立双人复核机制，在提交前交叉验证必填字段，特别注意开户行信息等易错内容。
三、技术故障处理
当自主排查无效时，应联系营业厅专属客服通道。提供包含以下要素的故障描述可加速问题解决：
- 具体的错误代码或提示截图
- 操作时间与设备型号
- 近期系统变更记录
若涉及权限问题（如审核Key过期），需携带营业执照等材料至柜台办理证书展期。
四、法律合规注意
处理失败票据时须遵守《发票管理办法》第22条，不得擅自修改核心票据要素。对于作废票据应完整保存电子存根，确保可追溯时间不少于5年。
通过分阶段实施网络检查、信息核验、技术报修的三层处理机制，可系统性解决95%以上的电子票据生成故障。建议营业厅建立《电子票据操作手册》和《故障代码速查表》，形成标准化应急处理流程。
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