检查网络硬件设备
当营业厅电脑突然断网时，首先应排查物理连接问题。检查路由器和调制解调器的电源指示灯是否正常亮起（绿色或蓝色常亮为正常状态），确认网线是否插紧在设备的LAN口和电脑网卡接口上。若使用无线网络，需确保电脑处于路由器信号覆盖范围内。
建议同时测试其他设备（如手机或平板）能否正常联网。若多设备均无法连接，则可能是路由器故障或外部网络中断。
重启网络服务与设备
通过以下步骤进行设备重启：
- 拔掉路由器和调制解调器电源线，等待30秒后重新通电
- 在Windows系统中，右键点击「开始」→「计算机管理」→「服务」，找到并重启「WLAN AutoConfig」服务
- 开启电脑飞行模式5秒后关闭，强制刷新网络连接
更新驱动与网络设置
若硬件设备正常，可通过以下方法排除软件问题：
- 在设备管理器中更新网络适配器驱动程序
- 检查IP地址设置是否为动态获取（DHCP）
- 在命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew刷新IP配置
设置 → 网络和Internet → 状态 → 网络重置
联系网络服务提供商
若经过上述步骤仍未恢复连接，建议拨打ISP客服热线查询区域网络状态。营业厅需准备以下信息以便快速排查：
- 路由器型号及固件版本
- 网络中断发生时间与频率
- 设备管理界面显示的连接状态
通过「硬件检查→服务重启→驱动更新→网络重置」的阶梯式排查流程，90%以上的断网问题可在10分钟内解决。定期维护网络设备和更新系统补丁能有效预防突发断网情况。
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