一、疫情期降套挽留政策解析
为应对疫情期间用户套餐降档需求，多地移动公司推出差异化挽留策略：
- 套餐灵活调整：允许用户临时降低套餐档位，同时叠加定向流量包或语音包补充通信需求；
- 网课专项保障：针对居家学生群体提供宽带免费提速至500M-1000M，保障在线教育质量；
- 话费返还计划：承诺保号用户可享受6-12个月话费分期返还，降低用户离网率。
二、移动防疫服务指南
移动公司通过三级防疫体系保障服务安全：
- 营业场所防护：每日3次全面消杀，设置隔离办理窗口，配备免洗消毒设备；
- 远程服务支持：宽带故障提供线上视频指导，紧急情况采用无接触式设备维修；
- 应急通信保障：对医疗机构、隔离点实行7×24小时网络监控，确保专线畅通。
三、客户服务优化措施
特殊时期服务升级包含：
- 银发绿色通道：65岁以上用户享专属客服、延时停机服务；
- 企业帮扶计划：中小微企业宽带费用减免10%，提供云办公解决方案；
- 7×24小时响应：10086热线增设疫情咨询专席，APP上线自助排障功能。
通过套餐弹性调整、网络质量保障、无接触服务三大核心策略，移动公司构建起立体化防疫服务体系。政策实施需注意区域差异，建议用户通过官方APP查询属地化细则。
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