一、完善制度流程
杜绝“走过场”需从规范操作流程入手，明确各环节执行标准。例如：
- 制定《营业厅消毒操作指引》，要求每日对现金区、等候区等高频接触区域实施3次定点消毒，并公示消毒记录；
- 建立防疫物资台账，实行双人核验发放制度，确保口罩、手套等物资发放可追溯；
- 推行客户分流机制，通过厅外测温扫码、线上预约办理等方式减少人员聚集。
二、强化过程监督
建立三级督查体系保障执行效果：
- 基层自查：每日通过视频监控抽查员工防护装备佩戴情况，留存影像记录；
- 上级巡查：管理部门采用“四不两直”方式检查台账真实性，重点核查消毒频次与物资消耗匹配度；
- 第三方评估：聘请专业机构进行环境样本检测，验证消毒措施有效性。
三、落实人员责任
通过责任到人强化执行意识：
- 签订《疫情防控承诺书》，将防疫表现纳入绩效考核，违规者取消年度评优资格；
- 设立防疫督导岗，由值班行长每日抽检3-5项防控措施执行情况；
- 开展情景模拟培训，每月组织突发疫情应急演练，提升全员危机处置能力。
四、建立长效机制
构建动态改进机制防止形式主义回潮：
- 建立客户反馈通道，在意见簿增设防疫专项评价栏，收集改进建议；
- 实行防控措施版本管理，每季度根据最新防疫指南更新操作规范；
- 开展交叉互查，组织相邻营业厅进行突击互检并公示评比结果。
通过制度约束、过程监督、责任落实和机制创新四维联动，可有效破解防疫整改中的形式主义问题。关键要形成“标准可量化-执行可追踪-问题可回溯-改进可持续”的闭环管理体系，让疫情防控真正成为营业服务的质量保障而非表面文章。
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